2022-08-01

銀行公會研訂失智者金融相關指引 預計今年底前完成

臺灣失智人口快速增加,失智者的金融危機議題引發關注。金管會今年初已請金融機構參考、使用衛福部編製之「失智友善簡易辨識問卷」,協助第一線從業人員辨識客戶是否有失智或疑似失智現象。
 
為進一步協助失智者,使失智者至金融機構時,能獲得友善之金融服務,金管會正請銀行公會,蒐集實務上失智者或疑似失智者,於金融機構臨櫃辦理業務的「行為態樣」,及金融機構對失智者或疑似失智者提供服務時「面臨的實務問題」,以利訂定失智者相關指引,提供金融機構從業人員參考。金管會預計該指引於今年底前完成。
 
另為鼓勵金融機構重視推動失智者友善金融,金管會擬於失智者金融相關指引訂定後,將失智者友善金融執行成效,納入安養信託評鑑的績效指標,並放入公平待客原則的評分項目。
 
此外,台灣失智症協會也已請專家翻譯「日本金融機構高齡客戶支持對應報告書」,報告書對於金融機構的高齡者應對措施提出相關建言,此份報告書已提供予銀行公會等相關同業公會及金融機構。
 
金管會希望藉上開政策,關懷失智、高齡等弱勢民眾之金融需求,實現金融包容性。
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