萬國法律事務所

中華民國100年6月29日制定公布之「金融消費者保護法」（下稱「本法」），即將於100年12月30日施行。本法之立法目的係為保護金融消費者權益，公平、合理、有效處理金融消費爭議事件，以增進金融消費者對市場之信心，並促進金融市場之健全發展。其所規範之金融服務業，包含銀行業、證券業、期貨業、保險業、電子票證業及其他經主管機關公告之金融服務業；其所稱之金融消費者，係指接受金融服務業提供金融商品或服務者，但不包括專業投資機構及符合一定財力或專業能力之自然人或法人。

根據本法規定，若金融消費者與金融服務業間因商品或服務而發生民事爭議時，金融消費者應依序採取下列步驟：

1. 先向金融服務業提出申訴，金融服務業應於收受申訴之日起30日內為適當之處理，並將處理結果回覆提出申訴之金融消費者；

2. 若金融消費者不接受處理結果或金融服務業逾上述期限不為處理者，金融消費者得於收受處理結果或期限屆滿之日起60日內，向爭議處理機構申請評議；

3. 金融消費者申請評議後，爭議處理機構得試行調處，若當事人任一方不同意調處或經調處不成立者，爭議處理機構應續行評議。

評議經當事人雙方接受而成立，金融消費者得於評議成立之日起90日之不變期間內，申請爭議處理機構將評議書送請法院核可。評議書經法院核可者，與民事確定判決有同一之效力，當事人就該事件不得再行起訴或依本法申訴、申請評議。

依據本法規定，爭議處理機構辦理金融消費爭議處理時，得向金融服務業收取爭議處理服務費。金管會原規劃，試行調處成立者，每案收新台幣2,000 元，調處不成進行評議者，每案收新台幣10,000元。惟與金融服務業者溝通後，金管會擬調整收費方式如下：

1. 試行調處成立者，每案收新台幣2,000 元。

2. 評議階段區分三種情形：

(1) 金融服務業沒有責任時，不須繳費。

(2) 金融服務業有責任且須賠付金額在新台幣10萬元以下者，爭議處理服務費為新台幣5,000元。

(3) 金融服務業有責任且須賠付金額在新台幣10萬元以上者，爭議處理服務費為新台幣10,000元

就此新收費方式，金管會仍會繼續與金融服務業者溝通，以取得共識。