萬國法律事務所

　　台北地方法院刑事庭，日前針對一在餐廳打工的女工讀生，因上湯不慎燙傷客戶，以業務過失傷害罪判處女工讀生拘役五十五日，得易科罰金，並宣告二年緩刑。本案的受害人羅姓女客人，另外也提起附帶民事訴訟，要求女工讀生及餐廳連帶賠償醫療費用及精神慰撫金共六十餘萬元，並於媒體刊登歉啟事，此部分已移送法院民事庭審理中。

　　本件消費者於餐廳用餐，因服務人員不慎導致其健康及財產上受損害，除依民法第一百八十四條第一項：「因故意或過失，不法侵害他人之權利者，負損害賠償責任。」及第一百八十八條第一項規定：「受僱人因執行職務　不法侵害他人之權利者，由僱用人與行為人連帶負損害賠償責任。」，可請求行為人及其雇主負連帶賠償責任，以及對行為人提出刑事之傷害告訴外，亦應有消費者保護法之適用。依消費者保護法第二條之定義，消費者包括以消費為目的而接受服務者；企業經營者也包括以提供服務為營業者，因此企業所提供之服務，均應符合同法第二章第一節對於消費者健康及安全保障之要求。類似之本件的消費爭議，除了依民法之侵權行為規定請求損害賠償外，亦可循消費者保護法相關規定的程序，請求企業經營者予以適當之賠償，消費者可以向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心申訴(第四十三條第一項)，未獲妥適處理時再向地方政府消費者保護官申訴(第四十三條第二項)，如仍未能得到滿意之處理時，再向地方政府消費爭議調解委員會申請調解(第四十四條)，調解成立後作成之調解書及其效力，準用鄉鎮市調解條例第二十四條至二十六條之規定，經法院核定後，與民事確定判決有同一之效力，而當事人就該事件，則不得再行起訴、告訴或自訴。