萬國法律事務所

　　「中華民國網路消費者協會」近來成立「網路拍賣爭議處理中心」，受理自網路拍賣所生之交易糾紛，免費提供「調處」服務。因目前網拍業者中僅有「雅虎奇摩」加入網路消費者協會，因此「爭議處理中心」目前僅得受理來自「雅虎奇摩」的網拍交易糾紛。

　　依據「爭議處理中心」公告的「網路拍賣爭議調處規則」，發生網拍交易爭議的買家可於交易糾紛（如「產品瑕疵」）發生後，前往「爭議處理中心」網站，線上申請調處，如賣方同意接受調處，「爭議處理中心」將正式分案，同時給予兩造七天的「協商期」，由兩造先行協商，如逾期糾紛仍未解決，則「爭議處理中心」將直接作成調解判斷，並將調處結果通知兩造。

　　負責作成調處判斷的「調處委員」係由網路拍賣爭議處理中心聘請一位或數位律師或專家擔任，由調處委員先行檢視買賣雙方提供之線上資料，如認已達可為判斷之程度，即於「線上」立即作成調處判斷，如認有請當事人到場說明之必要，亦得請兩造或一造到場說明。

　　依據調處規則，調處委員作成之調處決定，買賣一方如不遵守，則他方可前往原拍賣網站透過「信用評等制度」，表達不滿，該爭議處理中心並不接受任何一方反悔不接受調處決定的申訴案件。

　　關於「網路拍賣爭議處理中心」調處規則及流程，可至該中心網站（網址：c2c.nca.org.tw）查詢。