萬國法律事務所

近年來網路交易市場愈趨活絡，但相對交易糾紛也頻頻發生，例如：知名電腦廠商誤將售價少標一個零，結果以10分之1價格認賠賣出；亦有旅行業者，將價值2萬多元的峇里島行程，誤植成2千多元，結果讓下單者享受到超值旅遊。為規範此問題經濟部商業司公布定型化契約，並於2010/7/2宣佈將自明年1月1日起，正式實施「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」。

消費者關注的「標價錯誤處理」和「超量下單」，於「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」也訂有相關規範。

商業司副司長李鎂表示，於網路標價錯誤的情形，「業者可以持正當理由，在2天內拒絕消費者下單」，但「2天內若消費者已付款完成（含轉帳和匯款，但不包括使用信用卡），業者就失去取消交易的機會」。李鎂表示，於網路下單後，消費者都會收到系統自動回覆的結標通知頁面，而消費者接著進行消費確認，此過程完全屬於全自動化的「確認機制」，礙於業者無法一筆一筆審慎核對以確認交易內容，因此根據新的「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」若有正當理由，業者可於2日內拒絕消費者之下單購買，則此交易不成立。

不過，若在2日期限內，消費者已經透過轉帳或臨櫃匯款的方式完成現金付款，該買賣交易視同成立，業者則無從反悔。以上情形，於信用卡消費則不適用，因為信用卡公司通常需時一週以上才會完成付款給業者，所以無法保障2日內完成付款以使交易成立的權益。

因此，除了使用信用卡結帳的情形外，網路業者若標價錯誤，使交易價格遠低於市場行情，消費者仍然可以在2日內完成現金交易，使買賣成立，業者無從拒絕該筆交易。相對來說，消費者若於下單後2日內未完成付款，業者可基於正當理由拒絕交易，此時消費者仍可以透過向法院訴訟的方式爭取自身權益。

除針對「標價錯誤」問題，「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」尚有規範「超量下單」，其中要求業者須設定個別消費者單筆訂購數量的上限，以避免「瘋狂下單」的情形發生。例如：業者出售1000張五折電影票，須限定個別消費者一次下單張數，以防止獨占及大量蒐購黃牛票等情事。

經濟部表示，已於台北、台中和高雄舉辦網路定型化契約相關說明會，最後將於7月13日在花蓮舉辦宣導說明會。